Los chatbots o bots conversacionales son cada vez más utilizados por las empresas de medio mundo, tanto es así que se están convirtiendo en una parte de la estrategia de marketing y en una forma más de comunicación. ¿Qué es un bot conversacional y qué puede hacer por nosotros? ¿Cuáles son las principales ventajas de los chatbots? ¡Vamos a verlas!

¿Qué son los chatbots o bots conversacionales?

Solo por si aún no estás al tanto de esta nueva forma de comunicación para las empresas te diremos que los chatbots son el claro ejemplo de que la Inteligencia Artificial llega para quedarse. Se trata en concreto de un software creado para hacer una serie de tareas de forma totalmente independiente y sin la necesidad de que un ser humano intervenga. ¿Qué puede hacer por nosotros uno de estos bots? Pues, por ejemplo, reservar el hotel en el que vamos pasar las vacaciones o marcar en el calendario la fecha de la próxima reunión.

¿Por qué se usan cada vez más en las empresas? Pues porque un chatbot te da la opción de mantener una conversación dentro y fuera de la compañía, es decir, es de gran utilidad en el servicio de atención al cliente y en las redes sociales. Pero aún hay mucho más.

Cómo se usan los chatbots en las empresas

Como te decíamos antes, con un robot de este estilo podrás simular una conversación con otra persona, es por ese mismo motivo por el cada vez se emplean más en el sector digital, para lograr que los usuarios tengan la mejor experiencia posible con la marca. He aquí un dato a tener en cuenta, según los apuntes de la consultora Gartner, las previsiones sobre los asistentes conversacionales apuntan a que para 2021 el 25% de trabajadores digitales emplearán los chatbots en su día a día, no está mal ¿verdad? Y señala además que para el 2023 el 25% de las interacciones de los empleados con las aplicaciones será a través de la voz.

Los chatbots se usan principalmente para…

  • Lograr una excelente atención al cliente en las redes sociales. Se recogen datos, sugerencias y comentarios de los internautas y a la vez se les da respuesta en tiempo real.
  • En cuanto a la gestión de compras, los chatbots hacen que estos procesos queden prácticamente automatizados. Resuelven problemas e incluso toman decisiones.
    A su vez se emplean para hacer búsquedas de productos y servicios.
  • Gracias a estos bots se puede enviar información y novedades sobre la compañía. Por ejemplo, programar el envío cada vez que la empresa lance un nuevo producto o servicio al mercado.
  • Son una gran herramienta tecnológica para generar informes actualizados sobre la situación de la empresa, los empleados y, sobre todo, del talento. El resultado, trabajadores más felices, menor rotación y escaso absentismo.

Las principales ventajas de los chatbots para las empresas

Una vez visto todo lo anterior solo queda enumerar las principales ventajas que supone para una empresa contar con este tipo de IA:

  1. Los chatbots ofrecen inmediatez, la misma que piden los internautas.
  2. Mejorar la comunicación con los consumidores.
  3. Permiten automatizar respuestas en las redes sociales de forma inmediata.
  4. Crea confianza, empatía y un mejor poscionamiento de la marca.
  5. Ayuda a optimizar el servicio de atención al cliente y crea valor añadido, el cliente consigue más con menos esfuerzo. Sin duda una de las ventajas de los chatbots que más hay que tener en cuenta.
  6. Crea las bases para la retención y el desarrollo del talento dentro de la empresa.
  7. Logra segmentar a los usuarios a la vez que posibilita conocerlos mejor.
  8. Permite un contacto permanente y directo de la marca con los clientes actuales y futuros.

En definitiva, el chatbot es una tecnología que viene a poner las cosas mucho más fáciles a cualquier empresa que se anime a probar. En Sarubu ayudamos a grandes compañías a alcanzar sus objetivos con soluciones tecnológicas de alto rendimiento. ¡Contacta con nosotros!